卡萨尼四招打造航空业奇迹

加入普华永道公司的前身——Coopers&Lybrand公司,后到该公司伦敦分部工作

在全球多数航空公司业务萎缩甚至破产之时,欧洲廉价航空公司Go,市值却在4年内增长了16倍,资产总额从1997年成立之初的2500万英镑,跃升到2002年中旬的4亿英镑,成为欧洲举足轻重的廉价航空公司之一。

迅速将这家公司成功打造成全球著名航空品牌的是芭芭拉·卡萨尼——世界上惟一掌管航空公司的女性。去年年底,《财富》杂志评选其为全球50名最有影响力的女商人之一,今年2月,《华尔街》杂志欧洲版又评选其为欧洲最成功的25名女商人之一。4月底,她再次被评为英国年度女商人。

法国兰斯,在为欧洲年度女商人举行的酒会上,卡萨尼和其他女获奖者被邀请讲述她们成功的心得。其中一位女商人说,自己对家庭照顾不周,感到非常歉疚。另一位女商人则说,现代女性事业和家庭很难两全。

而卡萨尼对她们“女人不能100%成功”的论点不以为然,临到她发言时,她说:“如果你选择了做生意,你当然就没时间去做别的事。但据我的感觉,生意的成败与你是不是女人没有关系。生意就是做决定,并为自己的决定感到高兴。我的建议是:忘记自己是个女人,设立一个比你的同事更高的目标,然后设法去实现。”

从少年时代,卡萨尼就体现出自由自在、追求个人兴趣的特质。当她还是普林斯顿的一名学生时,她就利用当服务生挣来的钱纵马狂奔,完全不理会普林斯顿的各种精英组织、社会生活和联谊会。

1997年,英国航空公司CEO鲍勃·艾林(BobAyling)想从公司内部找个人建立一个廉价航空公司,他想到了曾给他留下深刻印象的卡萨尼,他认为“卡萨尼勇敢、与众不同,只要她认为是对的,她就会说出来,而不会因为这是惯例就不说。”

一开始,卡萨尼的心里也没底,她后来告诉《》,自己当时对航空业的运行几乎一窍不通,但她渴望接受更多责任与挑战的天性被激发起来,她敏锐地意识到这是个绝好的事业机会。

英航给了卡萨尼和她的团队2500万英镑,其他一概不管。公司的生死完全取决于卡萨尼的一举一动,但她非常镇静:“我们有智慧、团结且工作努力的员工,还有2500万英镑和不服输的张狂,我们肯定会成功。”

当Go还在筹划阶段时,卡萨尼住在纽约,还担任英航纽约分公司的总经理,需要不停地在美国和英国之间飞来飞去。有个客户告诉卡萨尼,他在协和飞机上看到一个女人,像玛格利特·撒切尔首相那样卖命工作,这个人就是卡萨尼。

2000年春季,英航CEO易人?当时英航资金匮乏,新CEO要立即卖掉Go。卡萨尼抓住机会,在3i投资公司的支持下,她集资1.4亿英镑,以MBO(管理层收购)的方式收购了Go。在3i的建议下,卡萨尼还把自己的积蓄投资到公司中(占公司股份的4%),自绝后路,志在与公司共存亡。

有着公司22.5%股份的员工和管理层,在公司收购后士气更加高昂。截止到今年3月,Go公司的利润在过去12个月中增长了3倍,卡萨尼亲自为每个员工签发了由公司股份红利所得的1038英镑的支票。公司由刚起步时的2架飞机、70名雇员发展到现在的18架飞机和800名雇员,航线个城市。

卡萨尼崇尚节俭,其生意上的偶像是山姆·沃尔顿——沃尔玛连锁店的创建者,而沃尔顿也曾以节俭著称。出外旅行时,卡萨尼经常避开昂贵的饭店,宁愿找一个中等价位的宾馆入住。在她看来,物有所值才算合理,她自己就从来没买过超过100英镑的太阳镜。

在法斯的颁奖典礼上,面对典型的法国奢侈宴会——摇曳的烛光、流动的香槟、不断更换的精美食物与不间断的娱乐安排,穿着优雅的卡萨尼并不很开心,“一个简单的比萨不是更好吗。”她悄声地说。

卡萨尼的这种节俭习惯直接决定了她在航空业上的运营思想。在设计Go品牌时,卡萨尼不是从航空公司,而是从那些结合了低价位和高品质服务的公司寻找灵感。她认为低价位旅行符合当今消费者的习惯,在经济低迷下,约有90%的欧洲人渴望享受低价而高品质的服务,而这正是使Go能够大有所为的地方。

卡萨尼降低成本的宝典有4个:首先是通过互联网降低机票分销费用。1999年,15%的机票通过网上售出,而现在,通过丹麦、德国、意大利、西班牙和英国的网页,这个数字已上升到75%。

其次是维持高生产力。Go的飞机一天飞行11个小时,而传统公司的飞机一般只飞行8个小时。而飞机起飞的准备时间只用28分钟,这几乎成了Go效率的一种标志。“一次在爱丁堡,为了使飞机正点出发,我们只用了12分钟。”卡萨尼不无得意地炫耀。Go的机组人员的高生产力使它与传统航空公司相比,能节约30%到40%的成本。

第三是简单的设计,比如,用于制服的钱少花一点,给客户提供咖啡和小吃,而不是一套客户不想吃也不想付钱的大餐。

最后是利用外部资源降低成本,使内部员工专注于最根本的东西。工程、登记、行李操作和销售系统占到公司成本的50%,而Go在这些方面完全借用了其他公司的服务,使成本得以再次降低。

当然,安全和准时在卡萨尼看来也“绝对重要”。她知道,这对乘客来说是头等大事,决不能有半点马虎。所以在评定管理业绩奖金时,安全和准时成了4个评价因素之一。Go公司低价、安全、高品质的服务受到了社会各界的公认,并因此多次获业内嘉奖。

正当Go的业务蒸蒸日上之时,今年7月,英国另一家廉价航空公司easyJet却出资购买了Go,意欲垄断廉价航空市场。虽然卡萨尼竭力反对这起收购,但她拗不过资本的力量。3i投资公司占到了Go公司股份的67.5%,正是在这家公司的支持下,价值4亿英镑的收购才得以完成。而在2000年,3i向公司的投入只有1亿英镑。

卡萨尼觉得自己被出卖了,虽然3i公司有权这样做,但他们曾答应给她3年管理时间,如今连这一点都没做到。收购意味着Go会消融到easyJet里面,Go将不复存在了。业内人士评论说:“这对卡萨尼来说是个巨大的打击和伤痛,就如同看到亲手抚养大的孩子死掉一样。”

本来,卡萨尼对Go的未来有诸多设计,包括上市、在英国建立一个永久性基地、继续向广阔的欧洲市场渗透等等。如今,就像被剥夺了武器的战士一样,她再也没有机会了。

尽管对不熟悉卡萨尼的人来说,她看起来非常厉害,但她毕竟是个女人——一个在为自己的孩子们读哈里·波特的故事时总会情不自禁流泪的女人。离开了Go?她说她会有更多的时间和自己8岁和11岁的孩子一起。“我的孩子经常说,妈妈,我很喜欢你来接我放学。我以前总回答:我要接你放学就不能管理Go了,你希望我怎么做?当然,孩子们有些小小的虚荣,能有几个孩子能向朋友吹嘘说,他的妈妈在管航空公司?”卡萨尼说。

虽然卡萨尼拒绝了easyJet公司CEO给她在合并后的公司留下的一个管理职位,但人们相信她不会就此沉默下去,肯定会有下一次从商的机会,因为卡萨尼太富于野心了,太坐不住了。卡萨尼说:“我第一件要做的事是交税,然后用我的钱购买一些低息、安全的投资。最重要的是,我要用这些钱作为下一桩生意的本钱。”

卡萨尼不是那种花钱买个游艇并让它在沙滩上埋上10年的人。她说,自己未来不管从事何种业务,她都不能再允许自己千辛万苦创立一个公司后,让别人在她眼皮底下买走这样的事情再次发生,就像发生在Go的故事。

You May Also Like

More From Author

+ There are no comments

Add yours